Автор: Согласно предварительным данным отраслевого рейтинга производительности труда за 2025 год, подготовленного Федеральным центром компетенций (ФЦК), компании, работающие в сфере туризма и участвующие в федеральном проекте «Производительность труда», продемонстрировали лучшие результаты среди базовых несырьевых секторов. Индекс производительности труда в сфере гостиничного бизнеса и общественного питания, по последним данным, вырос на 7,6% по сравнению с показателем 2024 года.
«Включение сферы туризма и гостеприимства в федеральный проект “Производительность труда” открыло тысячам гостиниц, кемпингов и санаториев доступ к адресной работе с экспертами в рамках федерального проекта. Внедрение инструментов бережливого производства, использования современных цифровых сервисов и готовых “коробочных решений” позволяет туристическому сектору не просто оптимизировать внутренние процессы, но и становиться лидером по темпам роста эффективности. Повышение выработки в индустрии гостеприимства имеет стратегическое значение, поскольку напрямую помогает решать проблему дефицита кадров без экстенсивного расширения штата. Модернизация сервисных алгоритмов, цифровизация и устранение временных потерь при обслуживании гостей высвобождают внутренние ресурсы компаний», — сказал заместитель министра экономического развития России Денис Тюпышев.
Сегодня в России 941 компания соответствует критериям для адресной работы в рамках федерального проекта и может бесплатно повысить качество сервиса и скорость предоставления услуг. С 2024 года с адресными проектами приняли участие 109 организаций, из которых на 69 предприятиях проекты уже завершены. По итогам реализации этих проектов общий экономический эффект составил более 624 млн рублей.
«Гостеприимство – трудоемкая отрасль. Здесь нельзя заменить человека станком, а качество услуги напрямую зависит от количества сотрудников в смене. Рост производительности в таких условиях дается тяжелее, чем в промышленности. Тем показательнее устойчивость результата: в 2024 году отрасль показала 107,8%, в 2025-м по предварительным данным — 107,6%. Два года подряд на первом месте. При этом отрасль не экономила на людях. Рост затрат труда составил 12% и всё равно осталась в лидерах, потому что каждый новый сотрудник приносил больше выручки, чем стоил. Именно это и есть производительность в чистом виде», — сообщила генеральный директор ФЦК Светлана Горчакова.
Санаторий в Башкортостане увеличил выработку на одного сотрудника на 39%, высвободив суммарно 41 минуту в смену. Теперь это время используется для оказания дополнительных услуг постояльцам. За счет синхронизации расписания процедур грязелечения, выравнивания начала процедур и размещения необходимых материалов в непосредственной близости от участка грязелечения удалось увеличить пропускную способность участка и обслуживать до 100 гостей в смену вместо 72. Кроме того, за счет цифровизации учета (ведется в электронной системе «Здравница») сократились временные затраты на ведение 7 бумажных журналов учета, а у сотрудников высвободилось время для информирования и сопровождения гостей. Общий экономический эффект по итогам проекта составил 84 млн рублей в год.
В одном из крымских санаториев объем дополнительной выручки по результатам участия в федпроекте оценили в 40 млн рублей, при этом выработка на одного сотрудника выросла вдвое. С помощью оптимизирующих практик удалось высвободить суммарно 2 часа в смену. Так, внедрение чат-бота и системы домофонов для вызова электрокаров позволяет экономить время, а переход на использование планшетов для приема заказов в службе ресторанного сервиса дал возможность высвободить одного кассира и сократить время обслуживания гостей.
В рязанской гостинице модернизация подготовки номеров к заселению принесла дополнительный доход в 20 млн рублей и увеличила производительность труда на 33%. Это стало возможным благодаря равномерному распределению обязанностей между горничными и использованию профессионального механизированного оборудования.
Также была изменена схема уборки номеров: объединены операции по уборке, смене постельного белья и пополнению расходных материалов. В результате удалось снизить трудоёмкость подготовки номеров, исключив повторные уборки из-за неудовлетворительного качества. Количество жалоб на чистоту номеров уменьшилось на 40%.
В отрасли туризма и гостеприимства большая часть работы держится на людях, и это разрушает привычное представление о том, что производительность — тема исключительно промышленная. Наоборот: чем выше доля ручного труда, тем больше потерь спрятано в процессах и тем заметнее эффект от бережливых технологий.
В Оренбургской области уже принимают участия ООО «Озон», АО «ОЭК» (отель «Hilton Garden Inn Orenburg»), ООО «Уральская Здравница».
Региональные центры компетенций (РЦК) содействуют компаниям в оптимизации бизнес-процессов в рамках федерального проекта «Производительность труда», являющегося частью национального проекта «Эффективная и конкурентоспособная экономика». Чтобы стать участником программы, отправьте заявку через ИТ-платформу «Производительность.рф». Для получения дополнительной информации о возможностях участия свяжитесь с Региональным центром компетенций Оренбургской области по телефону: 89096 135878 или по электронной почте: nka@orbinvest.ru.
Фото предоставлено АНО «Центром поддержки предпринимательства и развития экспорта Оренбургской области»
